13 Jan

Conseiller Conseill Exp Rience Client Jobs Vacancy in Ville Montr Montréal

Position
Conseiller Conseill Exp Rience Client
Company
Ville Montr
Location
Montréal QC
Opening
13 Jan, 2018 3 days ago

Ville Montr Montréal urgently required following position for Conseiller Conseill Exp Rience Client. Please read this job advertisement carefully before apply. There are some qualifications, experience and skills requirement that the employers require. Does your career history fit these requirements? Ensure you understand the role you are applying for and that it is suited to your skills and qualifications.

Follow the online directions, complete all the necessary fields, and provide all relevant information so your application is submitted correctly. When you click the 'Apply this Job' button (open in new window) you will be taken to the online application form. Here you will be asked to provide personal and contact details, respond to employment-related questions, and show how you meet the key selection criteria.

Conseiller Conseill Exp Rience Client Jobs Vacancy in Ville Montr Montréal Jobs Details:

Titre d'emploi

Conseiller ou conseillère expérience client

Organisation

Direction générale / Division support aux opérations du Centre de service 311

Destinataires

Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes

Type d'emploi à pourvoir

Emploi permanent

Période d'inscription

Du 21 décembre 2017 au 13 janvier 2018

Salaire

Groupe de traitement : 29-002

Minimum : 54 771 $ Maximum : 92 125 $

Catégorie d'emploi

Professionnel général *

* Par définition, le professionnel est un employé de la Ville couvert par la convention collective des professionnelles et professionnels généraux.

Description

Le Centre de service 311 crée un nouveau poste de conseiller expérience client pour développer et mettre en place un environnement et un encadrement propice à l’amélioration de la satisfaction et de la qualité du service offert aux citoyens.

Vos défis

Relevant du chef de division Support aux opérations du Centre de service 311, vous êtes un acteur important de la transformation organisationnelle visant à faire converger le service et l’organisation vers une culture de l’expérience client axée sur l’amélioration de la prestation de service.

À ce titre, en lien avec la promesse et la déclaration d’engagement, vous développez, planifiez et mettez en œuvre, avec différents partenaires, les stratégies, actions et initiatives prévues au plan d’action du Centre de service.

Dans la volonté de la Ville de Montréal d’être un chef de file mondialement reconnu parmi les villes intelligentes et numériques, jumelée à sa volonté d’accroître significativement la satisfaction de l’ensemble de ses citoyens, partenaires et gens d’affaires, vous développez, sur la base des besoins et des attentes des clientèles (internes et externes), des solutions innovantes qui permettront, dans une perspective omnicanale, d’offrir une expérience au-delà des attentes. À cet effet, vous conseillez, mobilisez, soutenez et vous assurez de l’adhésion des employés et des gestionnaires du Centre de service 311 et vous contribuez, entre autre, à définir et mettre en place un programme d’assurance qualité.

Vos principales responsabilités

  • Analyser les enjeux d’affaires et identifier les stratégies d’engagement du Centre de service 311 afin de mieux répondre aux besoins et attentes des différentes clientèles, proposer des solutions aux problématiques reliées au parcours client et faire des recommandations dans le but d’optimiser l’expérience client.
  • Développer, en collaboration avec les utilisateurs finaux le cas échéant, des stratégies et des programmes en matière d’expérience client en s’assurant que les projets sont documentés sur le plan financier, ressources humaines, informationnel et technologique et en évalue les résultats.
  • Établir un diagnostic des situations problématiques, intervenir dans la résolution de problèmes complexes et proposer des solutions telles que des programmes de formation et d’assurance qualité.
  • Analyser les meilleures pratiques et tendances du marché et élaborer des cibles d’amélioration, des normes de performance et des mesures des résultats en matière de service à la clientèle, en fonction des différents segments de marché.
  • Adapter des solutions selon les différents segments de marché par des interventions ciblées et validées par des tests de mise en œuvre et supporter l’implantation et en assurer le suivi.
  • Participer, à titre de représentant à des groupes de travail internes et externes et maintenir des relations d’échange et des contacts de coopération avec des organismes privés ou publics pour échanger des renseignements et des données ou pour trouver une base de solution commune.
Exigences

Scolarité

Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (Baccalauréat) en administration des affaires, marketing, communication, sciences de la consommation ou autre domaine jugé pertinent.

Vous devez fournir tout diplôme ou équivalence lors de la postulation en ligne sans quoi, le dossier pourrait ne pas être considéré.

Expérience

Posséder au moins quatre (4) ans d'expérience permettant au titulaire de se familiariser avec le domaine de l’emploi idéalement en centre d’appels dont deux (2) ans d’expérience dans la conception et la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration.

Connaissances particulières

Avoir de bonnes connaissances de l’anglais.

Atout

Expérience en assurance qualité (écoute et calibrage d’appels) et/ou en coaching et transferts de connaissances.

Remarques

Lieu de travail : 740, rue Notre-Dame Ouest, Montréal, H3C 3X6.

Horaire de travail : selon les modalités prévues à la convention collective.

La liste d’éligibilité issue de cet affichage servira à combler tous les postes de cette fonction à la Division Support aux opérations du Centre de service 311, dont les exigences sont les mêmes.

À moins d’avis contraire, les entrevues se dérouleront à la fin février 2018.

L’analyse des candidatures se fera sur la base des documents soumis au moment de la postulation. Le choix des candidat(e)s à rencontrer en entrevue est établi conformément aux dispositions de la convention collective des professionnelles et professionnels généraux.

La Ville de Montréal remercie à l’avance toutes les personnes ayant manifesté leur intérêt, mais communiquera uniquement avec celles dont la candidature est retenue.

Pour tout renseignement supplémentaire concernant cet affichage, n’hésitez pas à communiquer avec Françoise Nuckle, conseillère en recherche de talents et dotation à fnuckle@ville.montreal.qc.ca .

Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre candidature dans votre dossier de postulation en ligne, rubriques « statut » et « motif ».

Pour postuler

L'inscription en ligne est obligatoire

Vous pouvez accéder au portail Internet de la Ville de Montréal, section « Carrières » à l'adresse suivante : www.ville.montreal.qc.ca/emploi et cliquer sur le bouton « Consulter les offres d'emploi ».

Notez qu'une foire aux questions (FAQ) y est disponible. Vous pourrez y trouver des réponses aux questions d'ordre technique ou sur les processus de dotation.

Pour toute autre question à laquelle la FAQ n'aurait pas répondu , vous pouvez vous adresser à la boîte courriel Dotation@ville.montreal.qc.ca en spécifiant le numéro de l'affichage dans l'objet de votre courriel.

Accès à l'égalité en emploi

La Ville de Montréal applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.

Veuillez nous faire part de tout handicap qui nécessiterait des arrangements spéciaux adaptés à votre situation advenant que vous soyez invité(e) à un processus d'évaluation. Soyez assuré(e) que nous traiterons cette information en toute confidentialité.

Avis de modification


Jobs Vacancy Related to Conseiller Conseill Exp Rience Client: