17 May

Pos Infocentre Jobs Vacancy in Minist Procureur Ral Toronto

Position
Pos Infocentre
Company
Minist Procureur Ral
Location
Toronto ON
Opening
17 May, 2018 2 hours ago

Minist Procureur Ral Toronto urgently required following position for Pos Infocentre. Please read this job advertisement carefully before apply. There are some qualifications, experience and skills requirement that the employers require. Does your career history fit these requirements? Ensure you understand the role you are applying for and that it is suited to your skills and qualifications.

Follow the online directions, complete all the necessary fields, and provide all relevant information so your application is submitted correctly. When you click the 'Apply this Job' button (open in new window) you will be taken to the online application form. Here you will be asked to provide personal and contact details, respond to employment-related questions, and show how you meet the key selection criteria.

Pos Infocentre Jobs Vacancy in Minist Procureur Ral Toronto Jobs Details:

Tribunaux de justice sociale Ontario (TJSO) est un groupe de huit tribunaux décisionnels ayant pour mandat de régler les demandes et les appels logés en vertu de neuf lois se rapportant à la supervision des services à l'enfance et à la famille, à la justice de la jeunesse, à l'indemnisation des victimes d'actes criminels, aux droits de la personne, à la location résidentielle, au soutien aux personnes handicapées et aux autres services d'aide sociale et d'éducation de l'enfance en difficulté.

Vous êtes une personne soucieuse du service à la clientèle et vous désirez agir en première ligne pour fournir des renseignements détaillés et des options aux clients de la Commission de la location immobilière, du Tribunal de l'aide sociale, du Tribunal des droits de la personne, de la Commission d'indemnisation des victimes d'actes criminels et de la Commission de révision des services à l'enfance et à la famille et leur permettre de se sortir de situations difficiles? En tant que membre de l'équipe de TJSO, vous recevrez des demandes de renseignements téléphoniques, y répondrez ou les acheminerez, fournirez des renseignements sur les audiences à venir, répondrez aux questions sur les demandes et fournirez des renseignements généraux à la clientèle. Si vous avez d'excellentes aptitudes pour communiquer par téléphone, aimez travailler au sein d'une équipe dans un milieu au rythme rapide, voici une occasion de vous joindre au personnel de TJSO. L'Infocentre a peut-être une carrière pour vous!

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

  • Fournir des renseignements détaillés, de l'information et de l'aide au public concernant les divers tribunaux de TJSO, principalement dans un centre d'appels.
  • Accomplir diverses opérations et offrir du soutien à la réalisation d'opérations électroniques relatives aux services, aux lois, aux politiques et aux procédures de TJSO.
  • Fournir des conseils et du soutien à la clientèle de façon proactive pour l'aider à remplir les formulaires et à utiliser des systèmes libre-service.
  • Examiner les demandes de renseignements reçues par courriel, par courrier et par télécopieur et y répondre.
  • Chercher et vérifier de l'information dans des bases de données, sur des sites Web et dans des documents de référence.
  • Tenir des documents à jour avec exactitude, relever les demandes et les plaintes récurrentes et fournir des commentaires sur les améliorations qui pourraient être apportées aux sites Web, aux outils d'information et aux bases de données.

À quelles exigences dois-je répondre?

Ce qui est obligatoire :

  • Maîtrise de l'anglais, et maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé.

Compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles

  • Expérience du service à la clientèle pour répondre aux demandes de renseignements, fournir des renseignements exacts et résoudre les problèmes de la clientèle dans un centre d'appels où la charge de travail est élevée.
  • Compétences en relations interpersonnelles pour interagir avec le public et pour travailler en collaboration au sein d'une équipe et ainsi veiller à satisfaire aux exigences opérationnelles.
  • Capacité de répondre à des clients contrariés et de gérer des situations difficiles avec tact et diplomatie.
  • Capacité d'adapter de façon efficace les services pour qu'ils répondent aux divers besoins de la clientèle.
  • Bonnes compétences en écoute et capacité de trouver des solutions à des problèmes.
  • Capacité de bien communiquer avec le personnel et les clients à l'oral et par écrit.
  • Expérience de la lecture et de l'interprétation de documents juridiques.
  • Capacité de fournir des renseignements dans un langage simple par téléphone ou en personne.

Compétences en recherche, en analyse et en résolution de problèmes

  • Capacité manifeste de faire des renvois aux lois, aux lignes directrices et aux règlements pertinents (par exemple, à la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée s'il y a lieu), de les appliquer et de faire des recherches connexes pour fournir des renseignements exacts et détaillés au public.
  • Capacité d'obtenir de l'information, d'évaluer des situations et de déterminer les besoins sous-jacents de la clientèle, besoins qui ne sont pas nécessairement ceux qui ont été exprimés au départ.
  • Connaissance des méthodes de recherche et de collecte de renseignements.

Compétences en communication

  • Capacité de communiquer à l'oral de façon claire et concise, et expérience de l'offre d'explications détaillées aux clients concernant des programmes, des services ou des procédures.
  • Expérience de l'offre de réponses écrites aux demandes d'information de la clientèle.
  • Expérience de l'application de techniques de communication par téléphone efficaces, de principes du service à la clientèle et de normes de qualité pour traiter diverses demandes de renseignements et faire affaire avec divers groupes de clients.

Connaissances techniques

  • Capacité d'acquérir et d'appliquer des connaissances au sujet des services et des programmes gouvernementaux.

Compétences en organisation et capacité de mener plusieurs tâches de front

  • Compétences démontrées en organisation et capacité de mener plusieurs tâches de front et de travailler efficacement dans un milieu au rythme rapide.

Compétences en informatique

  • Maîtrise du traitement de texte, des tableurs, des bases de données, du courrier électronique et des applications Internet.
  • Expérience en informatique (à savoir de l'utilisation d'intranets, d'Internet, de bases de données et de manuels électroniques) pour rechercher, extraire et résumer de l'information.

Renseignements supplémentaires:

Adresse:
  • 3 bilingue Permanent(s), 25 Grosvenor St, Toronto, Région Toronto, Exigence : enquête de sécurité générale

Groupe de rémunération:
Syndicat des employées et employés de la fonction publique de l'Ontario

Comprendre l'avis d'emploi vacant - définitions
Horaire:
3.7

Catégorie:
Services à la clientèle

Date de publication:
le jeudi 17 mai 2018

Note:
  • Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
  • Conformément à la politique sur la vérification des antécédents du personnel de la fonction publique de l'Ontario, le ou les meilleurs candidats pourraient être tenus de se prêter à une vérification des antécédents générale ou approfondie. Veuillez consulter la section Renseignements supplémentaires / Adresse de l'offre d'emploi pour savoir quelles sont les vérifications exigées pour ce poste.

    Vous devrez obtenir l'attestation de vérification du casier judiciaire à vos propres frais et la fournir, avec votre consentement écrit, au Bureau de la transition et de la sécurité de la Division des services relatifs aux ressources humaines afin qu'il en évalue les résultats. S'il y a lieu, le Bureau de la transition et de la sécurité demandera et obtiendra, avec votre consentement écrit, toute autre enquête de sécurité figurant dans la section Renseignements supplémentaires – Adresse, ci-dessus, que vous n'aurez pas obtenue directement. (Remarque: Si une vérification des antécédents de personnes appelées à œuvrer auprès de personnes vulnérables est nécessaire, vous devrez aussi l'obtenir en personne auprès de votre service de police local.)

    Un casier judiciaire découlant d'une infraction aux termes du Code criminel ou tout autre casier judiciaire établi par le gouvernement fédéral ne signifie pas que vous serez automatiquement inadmissible au poste. Les résultats de la vérification des antécédents sont examinés et évalués par le Bureau de la transition et de la sécurité à la seule fin de prendre une décision sur l'autorisation de sécurité. Les détails des résultats de la vérification des antécédents d'un particulier sont pris en considération en relation précise des tâches et des responsabilités du poste à pourvoir. Les dossiers des vérifications des antécédents sont tenus par le Bureau de la transition et de la sécurité dans la plus stricte confidentialité.
  • T-AG-123477/18(13)


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